开什么网店最赚钱:如何处理职场冲突?是兼职技巧资讯文章

山野樵夫 兼职副业 2020-07-29 20:15:06 0

  办公室冲突显然触动了人类情绪的死角,该不该道歉?要不要握手言合?都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩戒可以解决的……长时间共处一个办公室,就算面对着冷漠的机械生产线,人与人之间还是会因为升迁、考绩、沟通等等互动,而产生一些不愉快。生产的环境尚且如此,讲究创意与研发的单位,更加容易因为各自领域的坚持而多有碰撞。

  开始工作时,我发现零星的冲突与偶尔的擦枪走火,在办公室里根本不是什么稀奇的画面,通常都是音调提高一点,讲不下去就立刻解散,顶多事后遇到“同阵营”的人,再大肆批评数落一番而已,大家顾及每天都得碰面,总要小心翼翼的不要把场面搞得太尴尬。

  但是,有两个高级女主管可不这么忍气吞声的,每回一吵起架来,就成了当天办公室上演的特别节目。两人都算是年资相当的员工,各自带领几个小兵成两组针锋相对的team,一旦有案子“轧”上了,两人也不管办公室众目睽睽,各据山头就嘶吼起来,什么情绪性的字眼、互揭疮疤的本事都使出来了,害得我们这些小角色们,只能低着头趴在桌上,生怕一个抬头偷窥,就要让流弹打得千疮百孔。

  当时我的位子恰好在两人办公室的外侧走道上,先前只是从眼角的余光扫射到副总气呼呼绕过总经理秘书的座位,顾不得秘书的提醒,也顾不得总经理正在讲电话,相当愤怒地推开门,然后就听见两人在几坪大的空间里吼了起来。人一旦动了怒,EQ就瓦解了,不管是博士,还是硕士。我和座位附近的同事面面相觑,不晓得该不该冲进去劝架。突然,“砰”一声,一个拳头重重的敲在总经理高级的红木桌面上,副总撂下一句:“有本事你试试看!”然后出了总经理室的门,还刻意重重地把门摔上。

  本来都趴在OA隔板上观战的脑袋,随着那一声“砰!”火速地恢复原状,生怕跟那位头部冒烟、一身怒火的副总四目相对,难保不被当场抓来揍一顿。冲突容易,要收拾残局就没那么轻松了。有人吼过一两声就没事了,有人记恨一辈子也甭想善了,有人明明是阴险布局却没胆承认,有人阴错阳差因此而丢了工作。

  办公室冲突显然触动了人类情绪的死角,该不该道歉?要不要握手言合?都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩戒可以解决的。即便是两个经历过严重冲突的人,为着五斗米也要强迫自己在冲突过后不可避免地相遇场合里,压抑着心头的不爽,然后皮笑肉不笑的在口头上委曲求全的互相尊称“XX兄,说得有道理!”这样的辛酸,看在其他人的眼中或许是一场玩笑,可是当事情发生在自己身上时,可真是冷暖自知了。

  换了工作之后,办公室变成了阁子间的设计,不是传统企业那种“大通铺”的格局,所以冲突事件就只能是小规模的游击战。但是有一回,倒让我大开眼界,一直到现在都百思不解。冲突事件的两个主角:一个是博士、一个是硕士;一个是总经理、一个是副总;一个是空降部队、一个是苦守寒窑。

  处理职场冲突攻略一:协调沟通要及时团队内必须做到及时沟通,积极引导,求同存异,把握时机,适时协调。唯有做到及时,才能最快求得共识,保持信息的畅通,而不至于导致信息不畅、矛盾积累。

  二:善于倾听,努力理解别人在学习了管理学院的课程之后发现,倾听是沟通的前提和核心,因为倾听能够激发对方的谈话欲,促发深层次的沟通。此外,只有善于倾听,深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好地与之交流,从而达到协调和沟通的目的。所以,一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求,理解和体谅对方,而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。

  三:与上级沟通要有理、有节要能够倾听上级的指挥和策略,并作出适当的反馈,以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度。当出现出入,或者有自己的想法时,要有胆量和上级进行沟通做到有理、有利、有节、有据。

  四:平级沟通要有“肺”

  平级之间应该加强交流沟通,避免引起猜疑。然而在现实生活中,平级之间常常以邻为壑,缺少知心知肺的沟通交流,因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点,尽可能把责任推给别人,还有的是利益冲突,唯恐别人比自己强。针对企业里的员工都可以考虑开通ELN网络学院,给员工提供一个很好的学习平台。

  五:良好的反馈机制协调沟通一定要是双向的,必须要能够保证信息被接受者接到和理解,所以,组织内部的所有沟通方式必须要有回馈机制,保证接受者能够接收到。比如,电子邮件进行协调沟通,无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等,还是电话回答收到,但必须保证接收者收到信息。建立良好的回馈机制,不仅让团队养成良好的回馈工作习惯,还可以增进团队每个人的执行力,也就保证了整个团队拥有良好的执行力。

  六:负面情绪不要协调沟通当出现负面情绪时,就不要去协调沟通,尤其是在不能做决定时。因为在负面情绪中,沟通常常说不清、道不明,而且还很容易冲动而失去理性,如吵得不可开交的夫妻,反目成仇的父母子女,对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。

  七:控制非正式沟通对于组织中的非正式沟通,要进行有效地控制。虽然在有些情况下,非正式沟通往往能实现正是沟通难以达到的的效果。但是,非正式沟通却可能成为散布小道消息和谣言的渠道,产生不好的作用。所以,为了使团队更加高效,要控制非正式沟通。

  当团队中出现了冲突,不要恐慌和害怕,只要找到合适的解决方法,不但使冲突得到有效的解决,而且也有利于了团队的交流和沟通。

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